1. Conclusion du contrat et services fournis
Toute réservation doit être confirmée par écrit.
L'étendue des services fournis par BOT se limite uniquement à la description de ces services, présente dans la confirmation de réservation écrite par BOT. Les ajouts ou modifications de ces services nécessitent une confirmation écrite de la part de BOT pour être applicable.
BOT se réserve le droit d’appliquer toute augmentation de prix imprévue au Client telle que l’augmentation de la TVA ou majorations tarifaires appliquées par les fournisseurs et d'augmenter le prix contractuel en conséquence.
2. Paiement
Pour garantir une réservation, un acompte remboursable de 25 % est requis dans les 10 jours après réception de la confirmation, par virement bancaire. Le solde devra être réglé 35 jours avant la date d’arrivée du groupe. Le montant à payer sera en GB livres sterling, sauf indication contraire.
Ces conditions pourront être modifiées par BOT en fonction des conditions de certains fournisseurs.
BOT se réserve le droit d’annuler tout service en cas de retard de paiement et d’exiger un paiement des frais d’annulations.
Les documents de voyage seront uniquement envoyés après réception du paiement intégral. Le Client sera tenu responsable des conséquences ou dommages résultant de la réception tardive de ces documents, due à des retards de paiement.
BOT est responsable des frais prélevés par sa banque, suite à la réception des paiements du Client. Le Client est responsable des frais prélevés par sa banque et par les banques correspondantes ou intermédiaires lors de paiements envoyés à BOT.
3. Liste des participants
Une répartition des chambres provisoire sera requise 6 semaines avant la date d’arrivée du groupe, afin de la transmettre aux hôtels avant la date limite d’annulation. La liste définitive des noms doit être fournie au moins 35 jours avant la date d’arrivée du groupe. Les modifications ou les annulations effectuées à moins de 35 jours avant la date d’arrivée du groupe ne seront pas acceptées et des frais d'annulation pourront être appliqués.
4. Annulations par le Client*
4.1 Annulation totale du voyage
BOT facturera les frais suivants dans le cadre de l'annulation de services de voyages confirmés :
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Plus de 35 jours avant la date d’arrivée du groupe = pas de frais d’annulation
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Entre 35 et 20 jours avant la date d’arrivée du groupe = 75% de frais d’annulation
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Moins de 20 jours avant la date d’arrivée du groupe = 100% de frais d’annulation
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4.2 Annulation partielle
Une réduction du nombre de chambres de maximum 10 % pourra être effectuée sans frais entre 35 et 20 jours avant la date d’arrivée du groupe, si celle-ci est adressée par écrit auprès de BOT. Toute annulation partielle après cette date entrainera 100% de frais. Tous les services qui ont déjà été confirmés et/ou payés (ex : billets de théâtre etc.) seront facturés à 100% dans tous les cas.
*BOT se réserve le droit de modifier les clauses ci-dessus en fonction des conditions de certains fournisseurs.
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5. Annulations par BOT
BOT se réserve le droit d'annuler toutes les réservations, si ces conditions ne sont pas respectées par le Client. BOT se réserve également le droit d'annuler un contrat en particulier si le Client a failli à ses obligations concernant un autre contrat de voyage avec BOT.
6. Plaintes et indemnisations
En cas de plaintes ou de problèmes concernant les services fournis par BOT, il est obligatoire d’informer BOT immédiatement, lorsque le groupe est sur place, de ces problèmes afin de lui permettre de les étudier et de les résoudre si cela est possible. Si le Client faillit à suivre cette procédure, le droit à une indemnisation pourra être affecté, étant donné que nous n’aurons pas eu l'opportunité de rectifier le problème. Si cette plainte n'est pas résolue au cours du voyage, un compte-rendu officiel et détaillé devra être adressé à BOT dans les 5 jours suivants la fin du séjour.
Tout contrat signé avec BOT sera soumis aux lois et juridiction de l’Angleterre.
7. Achat en ligne
- Acompte non remboursable de 25% à la confirmation et solde à 2 mois de la date d’arrivée pour tous les produits mis en ligne sur l’Espace Membre
- Si la date d’arrivée est à moins de 2 mois au moment de la reservation, le paiement total devra être effectué à ce moment
- Les vidéos et autres outils marketing ne sont utilisables que pour la promotion des produits Best Of tours